Dasar Privasi & Perlindungan Data Raja11

Raja11 adalah platform pertaruhan dan permainan dalam talian yang beroperasi di Malaysia. Kami mengambil tanggungjawab perlindungan data peribadi pengguna dengan sangat serius. Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mengakses atau menggunakan platform Raja11 melalui laman web, aplikasi mudah alih, atau mana-mana saluran digital lain yang kami kendalikan.

Dengan mendaftar akaun atau menggunakan perkhidmatan Raja11, anda bersetuju bahawa maklumat peribadi anda akan diproses mengikut terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan cara kami mengendalikan data anda, sila hentikan penggunaan platform kami dan hubungi kami untuk memadam akaun anda.

Dasar Privasi ini meliputi semua aspek pemprosesan data peribadi, termasuk pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, perkongsian, perlindungan, dan hak pengguna berkaitan data tersebut. Ia tidak meliputi laman web atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin dipautkan daripada platform kami.

Raja11 mengumpul pelbagai jenis maklumat daripada pengguna bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan yang selamat, lengkap, dan bertepatan dengan keperluan anda. Maklumat yang kami kumpul terbahagi kepada beberapa kategori utama:

Kami juga boleh mengumpul maklumat daripada sumber pihak ketiga yang sah, seperti agensi pengesahan identiti, untuk tujuan proses KYC (Kenali Pelanggan Anda) dan pencegahan penipuan. Kesemua pengumpulan data ini dilakukan atas dasar persetujuan anda dan keperluan kontrak untuk menyediakan perkhidmatan.

Setiap data yang kami kumpul digunakan untuk tujuan yang spesifik, sah, dan setimpal. Raja11 tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan tanpa mendapat persetujuan tambahan daripada anda terlebih dahulu. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan, dan mengekalkan akaun anda; memproses proses KYC; dan memastikan keselamatan akaun anda pada setiap masa.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat, mengesahkan identiti untuk transaksi besar, dan mengekalkan rekod kewangan yang tepat.
• Penyediaan Perkhidmatan: Memberikan akses kepada semua permainan dan ciri platform Raja11, memperibadikan pengalaman bermain anda, dan mencadangkan promosi yang relevan.
• Keselamatan dan Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau penyalahgunaan platform; mematuhi keperluan undang-undang berkaitan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Sokongan Pelanggan: Merespons pertanyaan, aduan, dan permintaan anda; mengekalkan rekod interaksi untuk memastikan perkhidmatan yang konsisten dan berkualiti tinggi.
• Komunikasi Pemasaran: Menghantar maklumat promosi, tawaran bonus, dan berita terkini Raja11 – hanya kepada pengguna yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi sedemikian.
• Analitik dan Penambahbaikan: Menganalisis corak penggunaan platform untuk menambahbaik pengalaman pengguna, memperbaiki prestasi teknikal, dan membangunkan ciri baharu yang lebih baik.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan undang-undang, merespons perintah mahkamah, dan bekerjasama dengan pihak berkuasa yang berkaitan apabila diperlukan oleh undang-undang.

Raja11 tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga melainkan dalam situasi-situasi berikut yang terhad dan terkawal:

• Pembekal Perkhidmatan: Syarikat yang kami upah untuk membantu mengendalikan platform, seperti pembekal permainan, pemproses pembayaran, penyedia perkhidmatan awan, dan syarikat analitik. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang kami tetapkan.
• Pihak Berkuasa Regulatori: Badan pengawalan, pihak berkuasa kewangan, dan agensi penguatkuasaan undang-undang apabila kami diwajibkan berbuat demikian oleh undang-undang Malaysia atau perintah mahkamah yang sah.
• Pengesahan Identiti: Agensi pengesahan identiti pihak ketiga yang berdaftar dan dipercayai untuk tujuan proses KYC dan pencegahan penipuan.
• Perkongsian Kumpulan: Syarikat dalam kumpulan Raja11 untuk tujuan operasi dalaman, analitik bersepadu, dan penambahbaikan perkhidmatan – tertakluk kepada perlindungan data yang setara.

Dalam setiap situasi perkongsian data, Raja11 memastikan bahawa pihak yang menerima data tersebut mematuhi piawaian perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada piawaian kami sendiri. Kami tidak pernah membenarkan perkongsian data untuk tujuan pemasaran pihak ketiga.

Keselamatan data peribadi dan kewangan anda adalah keutamaan tertinggi Raja11. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda terlindung daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, atau penyalahgunaan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan Raja11 dilindungi oleh penyulitan peringkat industri yang paling tinggi, memastikan tiada pihak ketiga boleh memintas data anda semasa penghantaran.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Ciri keselamatan tambahan yang tersedia untuk semua akaun Raja11, menambahkan lapisan perlindungan ekstra di luar kata laluan biasa.
• Pemantauan Berterusan: Sistem pemantauan keselamatan 24/7 yang mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang aktiviti mencurigakan atau percubaan akses tanpa kebenaran secara automatik.
• Pengasingan Data: Data kewangan disimpan dalam sistem yang berasingan daripada data peribadi am, dengan kawalan akses yang lebih ketat dan pengauditan berkala oleh pihak bebas.
• Latihan Kakitangan: Semua kakitangan Raja11 yang mempunyai akses kepada data pengguna menjalani latihan perlindungan data yang ketat dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang mengikat.
• Ujian Keselamatan Berkala: Pengauditan keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) dilakukan secara berkala oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.

Raja11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat laman web kami. Ia membantu kami mengenali anda pada lawatan berikutnya dan menyesuaikan platform mengikut pilihan anda.

Jenis-jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi, dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform – halaman yang dilawati, masa yang dihabiskan, dan sebarang mesej ralat – untuk membantu kami meningkatkan prestasi dan kebolehgunaan.
• Kuki Fungsi: Mengingati pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan, dan keutamaan platform bagi memberikan pengalaman yang lebih peribadi pada setiap lawatan.
• Kuki Analitik: Digunakan bersama alat analitik pihak ketiga yang dipercayai untuk memahami corak trafik dan penggunaan platform secara agregat, membantu kami membuat keputusan berdasarkan data yang tepat.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi dan pengalaman anda di platform Raja11. Penggunaan berterusan platform kami selepas notis kuki kami dipaparkan dianggap sebagai persetujuan anda terhadap penggunaan kuki tersebut.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar dalaman Raja11, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hantar permintaan bertulis kepada pasukan privasi kami di [email protected]. Kami akan merespons dalam tempoh 30 hari bekerja. Sila ambil maklum bahawa sesetengah permintaan mungkin tertakluk kepada keperluan pengesahan identiti terlebih dahulu.

Raja11 menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau selama tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang yang berkaitan. Berikut adalah garis panduan umum tempoh penyimpanan kami:

• Data Akaun Aktif: Selama akaun anda aktif dan digunakan di platform Raja11, ditambah tempoh tambahan yang diperlukan oleh undang-undang.
• Data Transaksi Kewangan: Sekurang-kurangnya 7 tahun selepas tarikh transaksi, selaras dengan keperluan undang-undang percukaian dan kewangan Malaysia.
• Rekod KYC dan Pengesahan Identiti: Sekurang-kurangnya 5 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Log Komunikasi Sokongan: Sehingga 3 tahun selepas interaksi terakhir, untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Teknikal dan Log Akses: Sehingga 12 bulan, melainkan diperlukan lebih lama untuk siasatan keselamatan yang sedang berjalan.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, Raja11 akan memadam atau menganonimkan data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang diiktiraf industri.

Raja11 berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau teknologi yang kami gunakan. Apabila berlaku perubahan yang material, kami akan memaklumkan anda melalui:

• Notis menonjol di laman utama Raja11 atau dalam akaun anda
• E-mel kepada alamat yang berdaftar dalam akaun anda
• Kemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas halaman ini

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda. Penggunaan berterusan platform Raja11 selepas perubahan Dasar Privasi diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang dikemas kini.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi Raja11 sedia untuk membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui kaedah berikut:

• E-mel Privasi: [email protected] – untuk pertanyaan khusus berkaitan privasi dan permintaan hak data
• Sokongan Umum: [email protected] – untuk pertanyaan am tentang akaun dan perkhidmatan
• Live Chat 24/7: Tersedia terus melalui butang chat di platform Raja11 untuk bantuan segera

Kami berjanji untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 30 hari bekerja daripada tarikh penerimaan. Untuk aduan yang kompleks atau yang memerlukan siasatan mendalam, kami akan memaklumkan anda tentang perkembangan kes dalam tempoh 14 hari pertama.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk memfailkan aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) atau badan pengawalan yang relevan mengikut bidang kuasa anda.